Termini e Condizioni

Termini e condizioni generali di servizio applicabili ai servizi di assistenza, manutenzione e sviluppo WordPress offerti da SoccorsoWP, un marchio di G Tech Group S.R.L.S..

1. Definizioni

• “Servizio”: l'insieme delle attività di assistenza, manutenzione, sicurezza, sviluppo e supporto WordPress erogate dal Fornitore tramite il marchio SoccorsoWP.
• “Fornitore”: G Tech Group S.R.L.S., con sede in Via di Gagia 22, 38086 Giustino (TN), P.IVA 02743570224.
• “Cliente”: la persona fisica o giuridica che sottoscrive un piano di servizio o richiede una prestazione tramite il sito web o i canali di contatto del Fornitore.
• “Contratto”: l'accordo tra Fornitore e Cliente, costituito dall'accettazione dei presenti Termini e dalla sottoscrizione di un piano di servizio.
• “Sito”: il sito web accessibile all'indirizzo soccorsowp.it e i relativi sottodomini.

2. Oggetto del servizio

Il Fornitore offre i seguenti servizi per siti basati su WordPress:

• Manutenzione: aggiornamento di WordPress core, temi e plugin, ottimizzazione delle prestazioni, monitoraggio uptime
• Sicurezza: scansione malware, rimozione infezioni, hardening, configurazione firewall applicativo, backup periodici
• Sviluppo: personalizzazione temi e plugin, sviluppo funzionalità su misura, migrazione hosting
• Supporto: assistenza tecnica via ticket, email e telefono secondo i livelli previsti dal piano sottoscritto

Le specifiche del servizio, i tempi di intervento e le funzionalità incluse dipendono dal piano scelto dal Cliente, come descritto nella sezione Prezzi del Sito.

3. Modalità di erogazione

• I servizi sono erogati esclusivamente da remoto, salvo diverso accordo scritto.
• L'accesso al sito WordPress del Cliente avviene tramite credenziali di amministrazione fornite dal Cliente stesso.
• I tempi di risposta variano in base al piano sottoscritto:
  • Piano Base: supporto via email, risposta entro 48 ore lavorative
  • Piano Professional: supporto prioritario, risposta entro 24 ore lavorative
  • Piano Enterprise: supporto telefonico dedicato, risposta entro 2 ore lavorative
• Gli interventi di emergenza (sito compromesso, down) hanno priorità indipendentemente dal piano e vengono gestiti nel più breve tempo possibile.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire credenziali di accesso valide e aggiornate (pannello hosting, WordPress admin, FTP/SFTP) necessarie per l'erogazione del servizio
• Mantenere un backup aggiornato del proprio sito prima di richiedere interventi, salvo che il backup sia incluso nel piano sottoscritto
• Comunicare tempestivamente al Fornitore eventuali modifiche al sito che possano interferire con il servizio
• Provvedere al pagamento nei termini stabiliti dal piano sottoscritto
• Non utilizzare il servizio per scopi illeciti o in violazione della normativa vigente

5. Prezzi e pagamento

• I prezzi dei piani di servizio sono pubblicati nella sezione Prezzi del Sito e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.
• I piani hanno durata annuale e si rinnovano automaticamente alla scadenza, con addebito sullo stesso metodo di pagamento usato per l'attivazione. L'importo del rinnovo è quello del piano al momento della sottoscrizione, salvo quanto previsto al punto successivo.
• La disdetta può essere esercitata in qualsiasi momento, senza preavviso e senza penali, dall'area riservata del Cliente (sezione Abbonamenti) oppure scrivendo a info@soccorsowp.it. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo già pagato: il servizio resta erogato fino a quel momento e non viene addebitato il rinnovo successivo.
• Il pagamento avviene tramite i metodi indicati al momento della sottoscrizione: carta di credito o debito tramite Stripe, bonifico bancario o altro metodo concordato. Il rinnovo automatico è possibile solo con pagamento a mezzo carta; scegliendo il bonifico il rinnovo va concordato di volta in volta.
• In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il servizio previa comunicazione scritta.
• Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi per i rinnovi successivi, dandone comunicazione scritta almeno 60 giorni prima della scadenza.

5-bis. Acquisto online

I servizi possono essere acquistati direttamente dal negozio del Sito, all'indirizzo soccorsowp.it/blog/negozio/. In tal caso valgono le regole seguenti.

• Conclusione del contratto. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve all'indirizzo email indicato la conferma d'ordine da parte del Fornitore. La conferma riepiloga il servizio acquistato, il prezzo, le imposte e i dati di fatturazione forniti.
• Prezzi. Tutti i prezzi esposti nel negozio sono espressi in euro e si intendono IVA esclusa; l'importo comprensivo di imposta è indicato accanto a ciascun prezzo e nel riepilogo prima del pagamento.
• Fatturazione elettronica. Per ogni acquisto viene emessa fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio. Il Cliente è tenuto a indicare in fase di ordine i dati necessari: codice fiscale per i privati; ragione sociale, partita IVA e codice destinatario o PEC per le imprese e i professionisti. Il Fornitore non risponde del mancato recapito della fattura dovuto a dati errati comunicati dal Cliente.
• Avvio della prestazione. Gli interventi richiedono le credenziali di accesso al sito del Cliente, che devono essere trasmesse tramite il modulo indicato nella conferma d'ordine. I termini di intervento decorrono dal momento in cui il Fornitore riceve credenziali valide e funzionanti; fino a quel momento l'ordine resta in attesa.
• Tempi di esecuzione. Salvo diversa indicazione sulla scheda del servizio, gli interventi classificati come emergenze vengono presi in carico entro un giorno lavorativo dalla ricezione delle credenziali; gli altri interventi entro tre giorni lavorativi. Qualora emergano condizioni fuori standard, il Fornitore lo comunica prima di procedere e formula un preventivo separato, che il Cliente è libero di non accettare ottenendo il rimborso integrale.
• Prezzi indicativi. I prezzi a listino valgono per un sito in condizioni ordinarie. Non comprendono il ripristino di installazioni compromesse, molto arretrate o non funzionanti al momento dell'acquisto, che sono oggetto di preventivo separato secondo il punto precedente.

6. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve:

• Inviare una comunicazione scritta a info@soccorsowp.it o tramite PEC a gtechgroup@pec.it, dichiarando esplicitamente la volontà di recedere
• Il Fornitore provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso

Il diritto di recesso è escluso qualora il servizio sia stato integralmente eseguito con l'accordo espresso del consumatore, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

Per i Clienti professionali (non consumatori), il recesso è regolato dalla sezione 9 dei presenti Termini.

6-bis. Garanzia di soddisfazione

In aggiunta al diritto di recesso previsto dall'articolo precedente, che resta impregiudicato, il Fornitore riconosce al Cliente una garanzia commerciale di rimborso entro 30 (trenta) giorni dalla data dell'intervento.

La garanzia opera secondo i seguenti termini:

• Si applica ai servizi di assistenza e manutenzione WordPress erogati da SoccorsoWP, sia in forma di intervento singolo sia in forma di piano continuativo.
• Il Cliente può esercitarla senza obbligo di motivazione, inviando comunicazione scritta a info@soccorsowp.it entro 30 giorni dalla data dell'intervento o dell'attivazione del piano.
• Il rimborso è pari all'importo corrisposto per il servizio oggetto della richiesta ed è disposto entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione.
• Sono esclusi dalla garanzia i piani di hosting: le risorse server sono impegnate a partire dall'attivazione e non sono recuperabili, e l'assistenza SoccorsoWP è in tali piani già compresa nel canone senza costo aggiuntivo.
• Restano esclusi i costi sostenuti dal Fornitore verso terze parti per conto del Cliente (a titolo esemplificativo: licenze di plugin, servizi di posta, registrazione o rinnovo di domini), in quanto non recuperabili.

La presente garanzia ha natura contrattuale e si aggiunge, senza sostituirli né limitarli, ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

7. Limitazione di responsabilità

• Il Fornitore si impegna ad eseguire i servizi con diligenza professionale, ma non garantisce risultati specifici in termini di posizionamento, traffico o prestazioni.
• La responsabilità complessiva del Fornitore per danni derivanti dal servizio è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.
• Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o per perdita di dati, profitti o opportunità commerciali.
• Il Fornitore non è responsabile per malfunzionamenti causati da plugin, temi o componenti di terze parti non gestiti direttamente.
• Il Fornitore non è responsabile per interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, guasti infrastrutturali del provider hosting del Cliente, o interventi di terzi non autorizzati.

8. Proprietà intellettuale

• Il codice personalizzato sviluppato nell'ambito del servizio è di proprietà del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
• I tool, le procedure, i template e le metodologie di lavoro del Fornitore restano di proprietà esclusiva del Fornitore.
• Il marchio SoccorsoWP, il logo e i contenuti del Sito sono di proprietà del Fornitore e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.
• Il Fornitore potrà utilizzare il nome e il logo del Cliente come referenza commerciale, salvo opposizione scritta del Cliente.

9. Durata e recesso

• Il Contratto ha la durata indicata nel piano sottoscritto e si rinnova automaticamente alle medesime condizioni, salvo disdetta.
• Il Cliente può comunicare la disdetta con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza, inviando comunicazione scritta a info@soccorsowp.it.
• Il Fornitore può recedere dal Contratto con preavviso di 30 giorni in caso di violazione grave dei presenti Termini da parte del Cliente.
• In caso di recesso anticipato da parte del Cliente (al di fuori del diritto di recesso di cui alla sezione 6), non è previsto il rimborso dei periodi non usufruiti.

10. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente. Per informazioni dettagliate sulle modalità di trattamento, le finalità, i diritti dell'interessato e le misure di sicurezza adottate, si rimanda alla Privacy Policy.

Qualora il servizio comporti il trattamento di dati personali di terzi presenti sul sito del Cliente, il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, nei limiti delle attività strettamente necessarie all'erogazione del servizio.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione del Contratto, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole. In caso di mancato accordo, il foro competente è il Tribunale di Trento, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

11-bis. Reclami e risoluzione delle controversie

Il Cliente può presentare un reclamo scrivendo a info@soccorsowp.it oppure via PEC a gtechgroup@pec.it, indicando il numero dell'ordine o del contratto e una descrizione del problema. Il Fornitore si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

Se il reclamo non trova soluzione, il Cliente che riveste la qualità di consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ad esempio il servizio di conciliazione della Camera di Commercio territorialmente competente. Il Fornitore non aderisce in via obbligatoria a un organismo determinato, ma dichiara sin d'ora la propria disponibilità a partecipare alla procedura di conciliazione eventualmente attivata dal consumatore.

Si segnala che la piattaforma europea ODR non è più utilizzabile: il Regolamento (UE) n. 524/2013 è stato abrogato dal Regolamento (UE) 2024/3228 e la piattaforma è stata dismessa, cessando di accettare nuovi reclami dal 20 marzo 2025.

Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria, secondo quanto previsto alla sezione 11.

11-ter. Modulo tipo di recesso

Il modo più rapido è il modulo online: soccorsowp.it/blog/recesso-online/. Bastano il numero dell'ordine e l'email usata per l'acquisto, e il Cliente riceve conferma scritta dell'avvenuta ricezione come previsto dall'art. 54 del Codice del Consumo.

Ai sensi dell'allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005, il consumatore che intenda recedere può utilizzare il modulo seguente, compilandolo e inviandolo a info@soccorsowp.it o via PEC a gtechgroup@pec.it. L'uso del modulo non è obbligatorio: è sufficiente una qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini, il Cliente può contattare il Fornitore ai seguenti recapiti:

• G Tech Group S.R.L.S.
• Via di Gagia 22, 38086 Giustino (TN)
• Email: info@soccorsowp.it
• PEC: gtechgroup@pec.it
• Telefono: +39 0465 846245

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026